Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – VELSOREA

Deine Zufriedenheit ist uns wichtig. Sollte es ein Problem mit deiner Bestellung geben, helfen wir dir gerne weiter.

1. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Wenn dein Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei dir ankommt, kontaktiere uns bitte möglichst zeitnah.

Wir bieten eine unkomplizierte Bearbeitung von Schadensmeldungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung an.

Bitte sende uns:

• Deine Bestellnummer

• Eine kurze Beschreibung des Problems

• Wenn möglich, Fotos des beschädigten oder fehlerhaften Artikels

Je nach Situation und deinen gesetzlichen Ansprüchen bieten wir eine kostenlose Ersatzlieferung, eine Reparatur, eine Preisminderung oder eine Rückerstattung an.

Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben von der freiwilligen 30-Tage-Regelung unberührt.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Für Verbraucher in Deutschland, Österreich und den Niederlanden gilt bei Onlinekäufen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware.

Du kannst innerhalb dieser Frist ohne Angabe von Gründen den Widerruf erklären.

Die Einzelheiten, gesetzlichen Ausnahmen und das Verfahren findest du in unserer separaten Widerrufsbelehrung.

3. Rücksendungen

Bitte kontaktiere uns vor einer Rücksendung, damit wir dir die erforderlichen Informationen und die entsprechende Rücksendeadresse mitteilen können.

Bei berechtigten Reklamationen aufgrund von Produktmängeln übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Bei einem regulären Widerruf gelten die in unserer Widerrufsbelehrung angegebenen Bedingungen.

4. Rückerstattungen

Sobald dein Rückerstattungsanspruch bestätigt wurde, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Für gesetzliche Widerrufe gelten die gesetzlichen Rückzahlungsfristen.

5. Bestellungen aus der Schweiz

Für Bestellungen aus der Schweiz gelten die anwendbaren gesetzlichen Gewährleistungsrechte sowie die ausdrücklich angebotenen Rückgabebedingungen.

6. Kundenservice

Wenn du Fragen zu einer Rückgabe oder Erstattung hast, kontaktiere uns bitte über die Kontaktseite von VELSOREA.

Wir helfen dir gerne weiter.